通知の使用方法を教えてください。

次に、アプリケーションでベルおよびオムニチャネル通知がどのように機能するかの概要を示します。特定の通知は、管理者またはマネージャによって事前定義されています。

ベル通知

グローバル・ヘッダーの「通知」(ベル)アイコンは、受信した通知の数を示します。エージェントとして、「ヘルプ・デスク」リクエストが割り当てられ、サービス・リクエストがエスカレートされたこと、および注意が必要なその他の重要なイベントについて通知を受けることができます。

ノート:

Redwoodユーザー・インタフェースで通知をオープンするには、管理者がSVC_NAVIGATE_TO_SERVICE_CENTER_FROM_NOTIFICATIONS_PRIV権限を自分に割り当てている必要があります。

通知ベル・アイコン。

通知を確認する方法を次に示します。

ホーム・ページから開始します。
すべてのベル通知を表示するには、「通知」(ベル・アイコン)をクリックします。
「通知」ウィンドウが表示されます。
次のいずれかを行います。
- キーワードで通知を検索します。
- そのレコードに対してさらに処理を実行するには、通知リンクをクリックします。「ヘルプ・デスク」リクエストの詳細にドリルできます。たとえば、エスカレートされた「ヘルプ・デスク」リクエストに関する通知をクリックすると、そのリクエストのアクティビティ・フィードに移動します。
- 「棄却」をクリックして、リストから通知を削除します。

通知リンクをクリックするか、「棄却」をクリックすると、通知が既読としてマークされ、通知リストからクリアされます。

ノート: 割当ての実行時にSR通知を送信する場合は、Groovyスクリプトを実装してこの機能を有効にする必要があります。

アプリケーションは、すべて同じルック・アンド・フィールを持つマルチ・チャネル通知をルーティングします。様々なタイプのマルチチャネル通知がどのように機能するかを次に示します。

着信電話オファーなどの対話型(リアルタイム)通知。

これらの通知は、承認または拒否できます。処理を実行しないと、チャット・オファーはタイムアウトになります。 1つまたは複数のチャット・オファーを受信できます。複数のチャット・オファーが積み上げられます。
デスクトップまたはトースト通知は、デスクトップにフォーカスしたサービス・センターRedwoodインタフェースがない場合に表示されます。