コラボレーション処理の子処理の作成
子処理とは、主なコラボレーション処理内の処理です。
次に例を示します: サービス・リクエストのコラボレーション・アクションの場合は、子として「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」ボタンを作成します。 「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」ボタンは、「Oracleヘルプ・デスク」からMicrosoft Teamsで受信した、「ヘルプ・デスク・リクエスト」のヘルプが必要かどうかに関する最初のメッセージの子です。 メッセージとともに、「リクエスト」に関するいくつかの基本情報が共有されます。
「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」のかわりに、他の適切なアクション名を使用できます。 使用するアクション名は、Microsoft Teamsインタフェースに表示されます。
コラボレーション処理の子処理を作成する手順は、次のとおりです:
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管理者としてサインインします。
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「設定および保守」作業領域に移動し、サービス・オファリングを選択します。
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「タスク」パネル・タブを開きます。
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「コラボレーション処理の管理」タスクを検索してクリックします。
「すべてのコラボレーション処理」ページが新しいタブで開きます。
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表示された既存のコラボレーション・アクションのリストから、子アクションを作成するアクションをクリックします。
コラボレーション処理が開き、その名前がナビゲーション・ペインに表示されます。
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コラボレーション・アクションの名前の横にあるプラス記号をクリックします。
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コラボレーション処理の作成の説明に従って、子処理のすべての詳細を指定します。 「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」ボタンの例について考えて、次の詳細を指定します:
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処理詳細リージョン:
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アクション名: サービス・リクエストに返信
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処理コード: 選択した値を指定します。 次に例を示します: reply-to-sr
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ビジネス・オブジェクト: ドロップダウン・リストから会話メッセージを選択します。
これは、「リクエスト」の下に会話メッセージを作成しているためです。
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処理タイプ: ドロップダウン・リストからダイアログを開くを選択します。
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リクエスト詳細リージョン:
リクエスト・エンド・ポイントは自動的に移入されるため、ここでは何も変更する必要はありません。
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レスポンス詳細リージョン:
このページは空白のままにできます。 これは、「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」ボタンをクリックすると、Microsoft Teamsにメッセージ・テキスト・ボックスが表示されるためです。 また、サービス・センターからMicrosoft Teamsにレスポンス・メッセージを送信していません。
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処理属性の追加リージョン:
ここでは、1つの属性(「メッセージ・コンテンツ」)のみを追加します。
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属性名: ドロップダウン・リストからMessageContentを選択します。
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データ型: ドロップダウン・リストから文字列を選択します。
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ユーザー・インタフェース・コンポーネント: ドロップダウン・リストからテキスト領域を選択します。
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「リクエストに含まれる」スイッチを選択します。
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「保存」をクリックします。
「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」ボタンをクリックするかわりに、サブジェクト・エキスパート(SME)はネイティブの「返信」アクションをクリックして応答することもできます。 SMEでは、ネイティブの返信で@AppNameという形式でアプリケーションを指定する必要があります。 ここで、AppNameは、「ヘルプ・デスク」用に作成された会社のMicrosoft Teamsアプリケーションの名前です。 SMEがこの形式でアプリに言及すると、アプリはその返信をリクエストのメッセージとして追加します。