ヘルプ・デスク・オブジェクトのエラスティック検索を有効にするにはどうすればよいですか。

エラスティック検索は、次世代ヘルプ・デスク・リクエスト・リストに使用され、営業オファリングで有効になります。

エラスティック検索の有効化

「設定および保守」にナビゲートします。
「タスク」アイコンをクリックします。
「検索」をクリックします。
タスク名適応型検索の構成を入力します。
「検索」をクリックします。
適応型検索の構成タスク・リンクをクリックします。
「適応型検索の構成」ページで、「設定」タブを選択します。
「サービス」セクションで、チェック・ボックスをクリックして、「HRヘルプ・デスク・リクエスト」オブジェクトまたは「内部サービス・リクエスト」オブジェクトのいずれかを有効にします。
「アクション」メニューから、「部分公開」を選択します。
HRヘルプ・デスク・リクエストとケースの両方をクリックします。
「部分公開の続行」をクリックします。
「公開」をクリックします。
警告メッセージでOKをクリックします。
「モニター」タブを選択します。
「プロセスの開始」をクリックして、エラスティック検索の索引付けを開始します。
ノート: このジョブは引き続きバックグラウンドで実行されます。最初は、エラーが発生することがよくあります。「待機」ステータスが表示されるまでプロセスを再起動してください。ジョブが実行中であるかぎり、ヘルプ・デスクにこの検索のREST APIエラーは表示されません。
ジョブがWAITステータスで表示されることを確認します。

グループ化の有効化(オプション)

適応型検索の構成タスクの実行中に、エージェントがリスト・ページでグループ別にリクエストを表示できるように、グループ化を有効にすることを検討できます。たとえば、新規リクエストでグループ化します。グループ化を有効にするには、次の手順を実行します:

前の手順の適応型検索の構成タスクをまだ実行していない場合:
「設定および保守」にナビゲートします。
「タスク」アイコンをクリックします。
「検索」をクリックします。
タスク名適応型検索の構成を入力します。
「検索」をクリックします。
適応型検索の構成タスク・リンクをクリックします。
「適応型検索の構成」ページで、「UIの構成」タブを選択します。
HRヘルプ・デスク・リクエストまたは内部サービス・リクエストのいずれかを「オブジェクトを検索」フィールドに入力します。
「検索」アイコンをクリックします。
「グループ化に使用可能」列で、グループ化を有効にするフィールドを選択します。
「保存してクローズ」をクリックします。
適応型検索の構成タスクにナビゲートします。
「パラメータ」タブをクリックします。
グループ化の有効化パラメータ現在の値がNの場合は、「編集」をクリックしてYに変更します。
変更を加えた場合は、「保存」をクリックして、適応型検索の構成タスクに戻ります。
「設定」タブをクリックします。
アクション・メニューから、「完全公開」を選択します。
メッセージの「公開」をクリックします。
「モニター」タブを選択します。
「プロセスの開始」をクリックして、エラスティック検索の索引付けを開始します。
ノート: このジョブは引き続きバックグラウンドで実行されます。最初は、エラーが発生することがよくあります。「待機」ステータスが表示されるまでプロセスを再起動してください。ジョブが実行中であるかぎり、ヘルプ・デスクにこの検索のREST APIエラーは表示されません。
ジョブがWAITステータスで表示されることを確認します。