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ヘルプ・デスクのアナリティクス・ロールは何ですか。

ヘルプ・デスク分析は、次世代人事管理ヘルプ・デスク・エージェント、次世代人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ、次世代人事管理ヘルプ・デスク・エージェント、内部ヘルプ・デスク・エージェント、内部ヘルプ・デスク・マネージャおよび内部ヘルプ・デスクAdministrator.jobロールに対して表示されます。

分析と基礎となるデータは、提供されているOTBIトランザクション分析職務ロールのセットを介して保護されます。 これらの職務ロールは、ヘルプ・デスクのエージェントとマネージャ、管理者に割り当てられ、それぞれがアクセスできる分析を決定します。 これらのOTBIトランザクション分析職務ロールは、ユーザーがアクセスできるサブジェクト領域と分析を制御します。 これらのロールは、サインインしたユーザーが分析で表示できるデータを制御します。 これは、トランザクション・システム内のユーザーのデータ・セキュリティ権限と連携します。

管理者は、次の権限を持つユーザー、アプリケーション・ロールおよびカタログ・グループを定義します:

• エージェントの配布コンテンツを受け取る。

• ダッシュボード内のセクションまたはアラート・セクションへのアクセス権を持つ。

• 保存された変更を使用する権限が必要です。

• 既存のカタログ・グループを追加または編集する権限があります。

• カタログ・オブジェクトへの権限の割当。

次の表に、ユーザーがサービス分析にアクセスするために必要なジョブ・ロールと職務ロールのマッピングを示します:

インフォレット名	ジョブ・ロール	BI職務ロール
自分の処理待ちのヘルプ・デスク・リクエスト	内部ヘルプ・デスク・エージェント 内部ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント	内部ヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務
ヘルプ・デスク・リクエスト処理待ち就業者処理	内部ヘルプ・デスク・エージェント 内部ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント	内部ヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務
自分の解決時間	内部ヘルプ・デスク・エージェント 内部ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント	内部ヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務
クリティカル・ヘルプ・デスク・リクエスト	内部ヘルプ・デスク・マネージャ 内部ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ 次世代人事ヘルプ・デスク管理者	内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務
キュー別の未割当ヘルプ・デスク・リクエスト	内部ヘルプ・デスク・マネージャ 内部ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ 次世代人事ヘルプ・デスク管理者	内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務
自分のチームのクローズ済SRの解決までの平均時間	内部ヘルプ・デスク・マネージャ 内部ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ 次世代人事ヘルプ・デスク管理者	内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務