ヘルプ・デスク・アナリティクスでは、どのサブジェクト領域を使用できますか。
分析の作成は、サブジェクト領域から始まります。 サブジェクト領域は、メトリック(ファクトとも呼ばれる)の分析に使用できるコンテキスト・エンティティ(ディメンションとも呼ばれる)の機能グループです。 サブジェクト領域は、OTBIの分析コンテンツの構成要素です。
たとえば、開いているSRの数(メトリックまたはファクト)がエージェント名(コンテキストまたはディメンション)別に表示される表形式レポートの列は、いずれかのサブジェクト領域から取得されます。 クロス関数分析が必要な場合、複数のサブジェクト領域を結合してレポートを作成できます。
ヘルプ・デスク・アプリケーションには、アナリティクスを作成または編集するときに選択できる様々な標準サブジェクト領域が付属しています。
HRヘルプ・デスク・サブジェクト領域
- ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・リアル・タイム
- ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム
- ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル
- CRM/ヘルプ・デスク - オムニ・チャネル・イベント・リアルタイム
- CRM/ヘルプ・デスク - インバウンド・メッセージ・リアルタイム
内部ヘルプ・デスク・サブジェクト領域
- ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・リアル・タイム
- ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム
- ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル
- ヘルプ・デスク - 内部ヘルプ・デスク・リクエスト・マイルストン・リアルタイム
- CRM/ヘルプ・デスク - オムニ・チャネル・イベント・リアルタイム
- CRM/ヘルプ・デスク - インバウンド・メッセージ・リアルタイム
ヘルプ・デスクのアナリティクス・リソースの詳細は、次を参照してください: ヘルプ・デスク・アナリティクスの詳細情報およびリソースはどこにありますか。