サービス資格/権利の設定の概要

サービス資格/権利を使用すると、ヘルプ・デスク組織は従業員ベース全体の内部サービス・レベル・ターゲットを定義できます。

資格/権利は、サービス要求マイルストンの各タイプのターゲット時間を指定するグローバル・デフォルト・カバレッジで定義されます。オプションで、カバレッジ・ルールに基準としてSRビジネス・ユニットを含めることで、各ビジネス・ユニットのマイルストンごとに異なるターゲット時間枠を設定できます。カバレッジを有効にすると、ヘルプ・デスク・エージェントは、今後のマイルストンまたは期限切れのマイルストンに関する警告をSRごとに参照できます。また、今後のマイルストンに関する通知を送信するようにオブジェクト・ワークフローを構成することもできます。