顧客データ管理統合アプローチ

REST APIまたはSOAP APIを使用してOracle CX Sales and Fusion Serviceの顧客データ管理機能を他のクラウド・サービスと統合することで、住所クレンジング、重複識別および重複解決機能を提供できます。

または、Integration Cloud Serviceを使用して、顧客データ管理をその他のクラウド・ベースまたはオンプレミスのアプリケーションと統合するワークフローを開発できます。

REST APIを使用した顧客データ管理統合

Oracle CX Sales and Fusion ServiceのOracle Customer Data Management機能には、顧客データ管理データベースに保存されているデータへのアクセスおよび他のシステムへの統合の構築に使用できる、複数のパブリックREST APIが用意されています。これらのAPIには、組織(アカウント)および個人(担当者)を取得(Get)、作成(Post)、更新(Patch)および削除(Delete)するためのリソースが含まれます。また、重複するパーティを識別し、解決要求を作成するためのリソースもあります。

パブリックREST APIの詳細は、『CX Sales and Fusion ServiceのREST API』を参照してください。

SOAP APIを使用した顧客データ管理統合

Oracle CX Sales and Fusion Serviceの顧客データ管理機能は、組織(アカウント)および個人(担当者)を作成および更新するためのSOAPサービスを提供します。これらのサービスを使用して、重複するパーティを識別し、解決することもできます。

SOAP APIの詳細は、『Oracle CX Sales and Fusion Service向けのSOAP Webサービス』を参照してください。

インポートおよびエクスポートによる顧客データ管理統合

インポートおよびエクスポート管理とデータ・インポートを使用し、テキストまたはXMLファイルを使用して顧客データ管理レジストリに対してアプリケーション・データをインポートおよびエクスポートできます。

インポートおよびエクスポート管理を使用して、添付をインポートすることもできます。アカウントまたは担当者インポート・オブジェクトを使用した場合、インポートされた添付は顧客データ管理に表示されませんが、顧客センターで表示できます。顧客データ管理で添付をインポートするには、インポートおよびエクスポート管理を使用して、組織および個人インポート・オブジェクトを使用する必要があります。添付のインポートの詳細は、「関連トピック」の項を参照してください。

インポートを使用して、顧客データ管理レジストリのレコードを作成または更新することもできます。

統合クラウド・サービスを使用した顧客データ管理統合

統合クラウド・サービスを使用すると、顧客データ管理、その他のクラウド・サービスおよびオンプレミス・アプリケーションの間の事前定義済統合を利用できます。たとえば、Oracle Service Cloudを顧客データ管理と統合して、重複解決機能を提供できます。この機能を使用すると、Oracle Sales and Fusion Serviceのアカウント(組織)または担当者(個人)をOracle B2C Serviceのアカウント(組織)または担当者(個人)とマージできます。

Integration Cloud Serviceの詳細は、「関連トピック」の項に掲載されている「Oracle Integration Cloud Service」のリンクを参照してください。

アカウント(組織)および担当者(個人)の顧客データ管理統合

次の表に、Oracle Customer Data Managementで使用可能な統合オプションを示します。表には、様々な顧客データ管理プロセスを実行するために使用できるREST WebサービスおよびSOAP Webサービスも示します。

顧客データ管理プロセス(バッチ・ジョブ)	RESTサービス	データ・インポート(売掛/未収金のみ)	データ・インポート	データ・エクスポート	ICSイベント	コメント
住所クレンジング	住所クレンジングは、Oracle Address, Email, and Phone VerificationからのみRESTサービスによって使用できます。	いいえ	いいえ	はい(バッチ要約のみ)。重複する住所や関係などの子オブジェクトは除外されます。	いいえ	なし
重複識別	はい。 accounts、contacts、hubOrganizationsおよびhubPersons RESTリソースはすべて、APIベースのリアルタイム重複識別についてfindDuplicates処理をサポートしています。	いいえ	いいえ	はい(バッチ要約のみ)。重複する住所や関係などの子オブジェクトは除外されます。	いいえ	なし
重複解決およびマージ	はい。 `crmRestApi/resources/latest/resolutionRequests` RESTサービスでは、新しい解決要求を作成し、既存の解決要求を問い合せることができますが、既存の要求を更新することはできません。	いいえ	いいえ	はい。解決要求ヘッダー・エクスポート・オブジェクトの子である解決詳細オブジェクト。解決詳細オブジェクトは、マージ・スコープ内の子オブジェクトの完全な詳細を提供します。	はい。パブリック解決要求が更新されます。	なし
データ・エンリッチメント	データ・エンリッチメントは、Oracle Account and Contact Enrichment by Dun & Bradstreet (D&B)からのみRESTサービスによって使用できます。	いいえ	いいえ	はい	いいえ	なし
非重複	`crmRestApi/resources/latest/nonDuplicates`	N/A	はい	はい	N/A	なし
解決リンク	`crmRestApi/resources/latest/resolutionLinks`	N/A	はい	はい	N/A	なし