Redwoodユーザー・エクスペリエンスでの通知使用可能

Redwoodユーザー・エクスペリエンスを使用してFusionアプリケーションを構成し、新しい電話またはチャットがエージェントに配信されたときにデスクトップ通知(システム通知)をトリガーできます。これは、Fusionアプリケーション内でアクティブに動作していないエージェントにアラートを送信する場合に役立ちます。

Fusionアプリケーションでのデスクトップ通知の有効化

Redwoodユーザー・エクスペリエンスを持つFusionアプリケーションのデスクトップ通知は、サイト・レベルで設定されます。デスクトップ通知を有効にするには、次のようにします:

「設定およびメンテナンス」作業領域で、「タスク」アイコンをクリックし、「検索」リンクを選択します。
「検索」フィールドに「プロファイル・オプションの管理」と入力し、検索結果の対応するリンクをクリックします。
「プロファイル・コードの管理」フィールドに、SVC_OMNICHANNEL_DESKTOP_NOTIFICATION_ENAと入力します。
「プロファイル・オプション・レベル」セクションで、「サイト」レベルを有効にします。
サインアウトしてから再度サインインし、更新されたプロファイル・オプション設定を使用します。

Windowsシステム通知を有効にします

Windowsのタスク・バーで、「検索」アイコンをクリックし、検索フィールドに通知を入力します。
「システム」>「通知」ウィンドウで、次のことを確認します:
- 通知は「オン」に設定されます。
- 「通知によるサウンドの再生を許可」が有効です。
  ノート: 「通知」メニューを展開して、この設定を確認する必要があります。
- 「邪魔しない」は「オフ」に設定されています。

ブラウザのシステム通知の有効化

この例では、Chromeを使用します。

Windowsシステム設定で、Chromeを検索し、次のことを確認します:
- 「通知バナーを表示」は「オン」に設定されています。
- 「通知バナーの表示」が選択されています。
- 通知センターでの通知の表示が選択されています。
- 「邪魔しないときはアプリに重要な通知を送信」は「オン」に設定されています。
- 「通知が届いたときにサウンドを再生」は「オン」に設定されています。

ブラウザ・サイト設定での通知の有効化

この例では、Chromeを使用します。

Fusionアプリケーションで、アドレス・バーの「サイト情報の表示」アイコンを選択し、「サイト設定」を選択します。
「権限」設定領域で、次のことを確認します:
- 「通知」は「許可」に設定されています。
- 「サウンド」は「許可」に設定されています。

フォーカス・アシスタントをオフにします

ノート: このステップは、Windows 10にのみ適用されます。

Windowsでは、「設定>システム>フォーカス・アシスト」に移動します。
「オフ」を選択します。

コンピュータを再起動します

コンピュータを再起動して変更を有効にします。

トラブルシューティング

次に、トラブルシューティングのヒントをいくつか示します。

Windows Notification Centerで通知が表示されない

システム通知は、Chrome Incognito Windowsではサポートされていません。

Windows Notification Centerで通知が表示されない

システム通知は、Chrome Incognito Windowsではサポートされていません。

Windows 10で通知バナーが表示されない

Windows 10では、バックグラウンドで実行できないアプリからの通知バナーを表示できません。正しい設定を使用しているかどうかを確認する方法を次に示します:

「スタート >設定 >プライバシ」をクリックします。
「設定」リストから、「バックグラウンド・アプリ」を見つけます。
「アプリをバックグラウンドで実行」設定が「オン」に設定されていることを確認します。
「バックグラウンドで実行できるアプリを選んでください」リストで、Chromeが「オン」に設定されていることを確認します。

Windowsでバッテリ・セーバー・モードを無効にするにはどうすればよいですか?

「スタート >設定 >プライバシ」をクリックします。
「設定」リストから、「バッテリ」を見つけます。
「バッテリ・セーバー」設定を「オフ」にオフにします。