ヘルプ・デスク・リクエストをコピーして添付を保持できますか。
リクエストの複製時に添付をコピーすると、添付のダウンロードおよび再添付が保存されます。 正しい権限でこれを行う必要があります。 リクエストを複製して添付を保持できない場合は、管理者に連絡して正しい権限を確認してください。
リクエストのコピー時に添付をコピーするには、添付の表示および追加を許可する権限がエージェントに割り当てられている必要があります:
- 添付の表示(SVC_VIEW_ATTACHMENT)
- 添付の追加(SVC_ADD_ATTACHMENT)
ノート: ヘルプ・デスク・リクエストのコピー時の添付のコピー機能は、Redwoodエクスペリエンスのヘルプ・デスクでのみ使用できます。