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キューのすべてのメンバーに通知できますか。

通知を受信するようにキューのすべてのメンバーに通知するようにヘルプ・デスクを設定できます。 この機能を使用すると、キュー内のすべてのユーザーに、新しい問題がルーティングされたことを通知できます。 キュー・メンバー通知の機能を有効にする方法を次に示します。

この機能を有効にするには:

注意: キューに多数のエージェントがあり、すべてのメンバーに送信される通知を定義する場合、この機能は通知の配信のパフォーマンスにわずかな影響を与える可能性があります。 Oracleでは、大きいメンバーシップを持つキューに対して通知受信者オプションを使用することはお薦めしません。

1. 「設定および保守」にナビゲートします。
2. 「タスク」アイコンをクリックしてオプションを展開し、「検索」をクリックします。
3. タスク名「管理者プロファイル値の管理」を入力し、「検索」をクリックします。
4. 「管理者プロファイル値の管理」タスクをクリックします。
5. 適切なプロファイル・オプション・コードを検索します:
   • HRヘルプ・デスク用: ORA_ENABLE_QUEUE_MEMBER_HELPDESK_NOTIFICATIONS
   • 内部サービス・リクエスト(ISR)ヘルプ・デスク用: ORA_ENABLE_QUEUE_MEMBER_INTERNAL_SR_NOTIFICATIONS
6. 「サイト・レベル」行で、値をYesに更新します。
7. 「保存してクローズ」をクリックします。
8. 「完了」をクリックします。

適切なプロファイル・オプションを有効にしたら、アプリケーション・コンポーザでサンドボックスを介して通知トリガーを定義および公開する必要があります。

詳細な手順は、次を参照してください: 通知トリガーはどのように定義するのですか。

ここで、機能を有効にして通知トリガーを定義すると、次のようになります:

1. 「ナビゲータ」メニューから、「ツール」を展開し、「通知作業環境マネージャ」をクリックします。
2. 「オブジェクト」ドロップダウン・リストから、「HRヘルプ・デスク・リクエスト」または「内部サービス・リクエスト」を適宜選択します。
3. 「追加」アイコンをクリックします。
4. すべての必須フィールドに入力します。
   • 有効: Yes
   • OverrideFlag: Yes
   • トリガー・イベント: キュー全体のリソースに送信するために上書きする新しい通知トリガー。
   • 「通知名および摘要」は、他の管理者に実行内容の理解を与える必要があります。
5. 「受信者」で、「編集」アイコンをクリックして受信者を編集します。
6. キューのすべてのメンバーに通知を送信するには、「すべてのキュー・メンバー」行で必要に応じて「ベル通知」または「電子メール通知」のチェック・ボックス・オプションを選択します。
7. 「新規SmartText」を追加して、適切なメッセージを指定します。
8. 「公開」をクリックします。
9. 「保存」をクリックします。