機械翻訳について

従業員に提供するアクションを制限できますか。

従業員がヘルプ・デスク・リクエストを早期にクローズできないように、ヘルプ・デスク管理者は、リクエストをクローズまたはコピーするオプションを従業員に付与するかどうかを構成できます。

従業員が実行できる処理を制限する方法を次に示します:

1. 「構成」> Visual Builderにナビゲートします。
2. 「Oracle CX HelpDesk UI拡張アプリ >ヘルプ・デスク >従業員 >サービス-リクエスト-詳細」に移動します。
3. 「変数」タブをクリックします。
4. enableActionsをクリックします。
5. ドロップダウン・リストから適切なオプションを選択します。
   • AllActions: 「クローズ」処理と「コピー」処理の両方が表示されます
   • CloseAction: 「クローズ」処理のみが表示され、「コピー」処理は非表示です。
   • CopyAction: 「コピー」処理のみが表示され、「クローズ」処理は非表示です。
   • NoAction: アクション・バー全体が非表示になります。
6. 変更が期待どおりに機能するようにプレビューします。
7. 変更を公開します。