機械翻訳について

ヘルプ・デスクでIntelligent Advisorを使用できるようにするにはどうすればよいですか。

ヘルプ・デスクをIntelligent Advisorと統合すると、ヘルプ・デスク・リクエストを更新およびクローズするためにエージェントが収集する情報に関するディシジョンに役立ちます。 エージェントは、アクション・バーのスマート・アクションを介してIntelligent Advisorインタビューにアクセスします。

インタビューでは、エージェントが定義済のプロセスに従っていることを確認し、必要なすべてのタスクを実行し、すべての情報を収集してから、リクエストのクローズやケースへのエスカレーションなどの次のアクションを実行するためのステップ・バイ・ステップのガイダンスを提供できます。

Intelligent Advisorを使用するには、Oracle Policy Modelerを使用してインタビューを作成し、Oracle Intelligent Advisorハブにインタビューをデプロイする必要があります。 インタビューを作成する際は、環境のIntelligent Advisor HubのURLと、既存のヘルプ・デスク・リクエストに使用するインタビューの名前を必ずノートしてください。

ノート: この機能にはOracle Intelligent Advisorのライセンスが必要です。 Oracle Intelligent Advisor管理者とヘルプ・デスク管理者が連携してこの機能を構成する必要があります。

有効化のステップ

機能にオプト・インした後、ヘルプ・デスクでIntelligent Advisorを使用するようにスマート・アクションを構成します。

1. ナビゲータで、「構成」セクションを展開し、「アプリケーション・コンポーザ」をクリックします。
2. 「スマート・アクション」ページに移動します。
3. まだサンドボックスに入っていない場合:
   1. ページの最初にある警告のリンクを選択して、サンドボックスをアクティブ化します。
   2. アプリケーション・コンポーザ・ツールを確認します。
   3. 「サンドボックスの作成」をクリックします。
   4. サンドボックスに名前と説明を入力
   5. 「作成して入る」をクリックして入力します
   6. 「ツール」で、「アプリケーション・コンポーザ」を選択します。
   7. 「処理の消去」ページにナビゲートします。
4. 「検索」ボックスに「資産」と入力し、キーボードのEnterキーを押します。
5. 「ヘルプ・デスク・リクエストの査定」を強調表示します。
6. 「複製」アイコンをクリックして、スマート・アクションを作成します(この手順の概要で説明されているように、Intelligent Advisor Hubおよびインタビュー名を使用するには、このアクションを定義する必要があります)。
7. 「スマート・アクション編集」ページの「UIベースの処理詳細」セクションで、「編集」アイコンをクリックします。
8. 「デプロイメント名」の「編集」アイコンをクリックし、このスマート・アクションによって実行されるIntelligent Advisorインタビューの名前を入力します。

   フルパスは必要ありません。

9. opaSiteURLの「編集」アイコンをクリックし、環境のIntelligent Advisor URLを入力します。

   .comに続くURLパスは必要ありません。

10. 「続行」をクリックします。
11. 「送信」をクリックします。
12. ヘルプ・デスクのアクション・バーから実行する各インタビューについて、前述のすべてのステップに従います。
13. サンドボックスを公開します。