ヘルプ・デスク・リクエストで使用するタグを設定するにはどうすればよいですか。

ヘルプ・デスクでタグを設定できるため、エージェントは既存のタグを選択するか、新しいタグを作成してヘルプ・デスク・リクエストを何らかの方法で分類できます。

「タグ」フィールドは、適切な権限を持つエージェントUIユーザーの「詳細」の編集ページに表示されます。

タグは、ヘルプ・デスク・リクエスト・ページにリンクとして表示されます。リンクをクリックすると、ページの上部にタグ・フィールドが開き、リクエストからタグを編集または削除できます。

タグを使用するには、「タグの管理」(SVC_MANAGE_TAGS)権限が必要です。

デフォルトでは、この権限は次の職務ロールに対して提供されます:

「タグの管理」権限を持つユーザーには、エージェントUIに「タグ」フィールドが自動的に表示されます。個々のエージェントにタグの表示、追加および削除を行う場合は、この権限を含めるカスタム・ロールを作成できます。

エージェントがタグまたはタグをヘルプ・デスク・リクエストに関連付けることができるようにヘルプ・デスクを構成する方法を示すビデオを次に示します。

ノート: リリース24A用です。今後のリリースでは、タグ関連の機能がさらに強化される予定です。