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HRヘルプ・デスクの「グループ化基準」ドロップダウンを有効にするにはどうすればよいですか。

「ヘルプ・デスク」リスト・ページに「グループ化基準」ドロップダウンを追加して、ドロップダウンに表示するフィールドを選択できます。 その方法は次のとおりです。

1. 「設定および保守」に移動します
   • 設定: サービス
2. 「適応型検索の構成」タスクを検索して開きます。
3. 「UIの構成」を選択します。
4. 「オブジェクトを検索」で「HRヘルプ・デスク・リクエスト」を選択します。
5. 「グループ化基準」ドロップダウン・リストに表示するフィールドの「グループ化に使用可能」ボックスを選択します。
6. 「保存してクローズ」をクリックします。

重要: パラメータでグループ化の有効化が有効になっていることを確認します。 これを行うには、「適応型検索の構成」タスクで、「パラメータ」をクリックします。 「グループ化の有効化」の「現在の値」がYに設定されていることを確認します。