機械翻訳について

ヘルプ・デスクのDigital Assistantを管理するにはどうすればよいですか。

次世代ヘルプ・デスクをDigital Assistantのスキルとして構成すると、SMS、Slack、メッセンジャ・アプリケーションなど、サポートされている複数のチャネルでヘルプ・デスク・ユーザーが使用できるようになります。

エンド・ユーザーは、ヘルプ・デスク・リクエストの作成、検索および更新中に、Digital Assistantの人工知能主導の会話型エンゲージメントを利用できます。

ヘルプ・デスクが提供するスキルはヘルプ・デスクで、3つのインテント(リクエストの作成、リクエストの取得およびナレッジの検索)が含まれています。 リクエストの作成インテントは、リクエスト摘要、カテゴリ、添付およびアセット(HR以外のヘルプ・デスク・リクエストの場合)などの情報の入力をユーザーに求めます。 Get Requestインテントには、ヘルプ・デスク・リクエストの検索と更新の両方が含まれます。 ユーザーがフレーズを入力すると、デジタル・アシスタントは、そのフレーズがヘルプ・デスク・インテントと一致するかどうかを確認します。 たとえば、次のユーザー・フレーズがヘルプ・デスクの作成リクエストと一致します:

• チケットの作成

• ヘルプ・デスク・リクエストの作成

• リクエストの作成

ノート:

ユーザーが「リクエストの作成」の意思を示し、HRヘルプ・デスクと内部ヘルプ・デスクの両方に対する権限を持っている場合、作成する必要があるリクエストのタイプを決定するように求められます。

ヘルプ・デスク・スキルはナレッジ・スキルと統合されています。 ナレッジ検索を使用してフローを開始すると、サービス・リクエストの作成スキルに移動し、最後にレビューしたナレッジ記事からカテゴリを渡します。

デジタル・アシスタントは、トレーニング・データを使用して、時間の経過とともに類似のフレーズとの照合を拡張します。 デジタル・アシスタントのスキルを拡張して、特定のビジネス要件を満たすこともできます。 スキルおよびスキルの拡張の詳細は、Digital Assistantガイドを参照してください。