ヘルプ・デスクのロールは何ですか。

ヘルプ・デスクへのアクセスを有効にするロールをプロビジョニングします。次のロールがあります。

内部ヘルプ・デスク

内部ヘルプ・デスク管理者
内部ヘルプ・デスク・エージェント
内部ヘルプ・デスク・マネージャ
内部ヘルプ・デスク・ユーザー

HRヘルプ・デスク

次世代人事ヘルプ・デスク管理者
次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント
次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ
次世代人事ヘルプ・デスク・ユーザー

HRヘルプ・デスクと内部ヘルプ・デスクの両方

ナレッジ・アナリスト
ナレッジ・マネージャ
従業員

ノート:

ヘルプ・デスク・リクエストを所有するヘルプ・デスク・ユーザー(エージェントやマネージャなど)は、リソースとして設定する必要があります。これは、新規個人UIでの従業員レコードの作成中に発生します。選択したリソース・ロールを使用して新規従業員レコードを保存すると、リソースのTCAパーティが作成されます。新しいリソースはリソース・ディレクトリに表示されますが、リソース組織には関連付けられている場合と関連付けられていない場合があります。リソース・ディレクトリから、適切なレベルでリソースを適切なリソース組織に配置できます。このリソース階層設定は、チーム・レポートがマネージャに積み上げられるために必要です。また、チーム内のエージェントが作業しているヘルプ・デスク・リクエストのマネージャ表示用。

個人が内部ヘルプ・デスクと次世代人事ヘルプ・デスクの両方の管理者である場合は、これらに2つの異なるアカウントを使用する必要があります。