ヘルプ・デスクの適応型検索を使用する方法

適応性の高い検索は、キーワード検索および拡張フィルタリング機能を提供する、高パフォーマンスの検索エンジンです。適応型検索は、「ヘルプ・デスク・リクエスト・リスト」ページで使用されます。ヘルプ・デスクの適応型検索を有効にするには、次の手順を実行します:

「設定および保守」作業領域で、「適応型検索の構成」タスクを開きます:
- オファリング: 営業
- 機能領域: 営業基盤
- タスク: 適応型検索の構成
「適応型検索の構成」ページで、「設定」タブをクリックします。
設定タブの「クイック」サブタブで、適応型検索に対して有効にするオブジェクトを選択します:
- HRヘルプ・デスク要求
- 内部サービス要求
- ヘルプ・デスク担当者
「公開」をクリックします。

これによって、選択したオブジェクトの索引付けプロセスと毎時の索引リフレッシュが実行されます。「モニター」タブで索引付けプロセスの進捗を監視できます。データ量によっては、プロセスの完了に数分かかる場合があります。
「モニター」タブおよび「公開」サブタブをクリックして、プロセスをモニターします。プロセスがエラーで終了した場合は、ヘルプ・デスクに連絡してください。