Case Managementとは何ですか。

Case Managementは、エスカレーション、調査、問題、アプリケーション、その他の問題の管理に関連する組織のニーズを満たすために、長時間実行されるプロセスを管理する機能を提供する、プロフェッショナルでコラボレーション可能なプロセスです。

たとえば、特定のサービスに対する申請が応募者によってリクエストされるたびに、ケースが作成されます。通常、アプリケーションはサービスの適格性を評価され、正常に評価されるとケースが作成され、管理されます。サービス・リクエストと異なり、ケースは通常長期間にわたり、複数の当事者や複数のドキュメントやメッセージを含み、ソリューションやサービスを提供し、正常に完了するために複雑なビジネス・プロセスが必要になることがよくあります。

ケース管理プロセス全体は反復的、非線形および循環的であり、意図した結果が達成されるまで、必要に応じてフェーズが再参照されます。ケースは従業員、クライアント、市民、学生中心であることが多いため、サービス・リクエストとは異なる場合があります。多くの場合、結果は予測または測定が困難です。ケースは、1つ以上のサービス(福利厚生)を個人(個人)、グループ(世帯)または組織(顧客アカウント)に関連付けて、受信者の特定の意図およびニーズを満たすプロセスです。