処理および処理プランの設定

たとえば、給与計算に関する問題を調査したり苦情を調査したりする反復可能なプロセスがセットされている場合など、特定の問題に対して常に従うべき標準プロセスがある場合は、アクション・プラン・テンプレートの設定を検討する必要があります。

処理と処理プランの違いは何ですか。アクションは一種のエスカレーションに使用でき、単一のアクションです。処理プランには、特定の順序で完了する必要がある1つ以上の処理を含めることができます。

HRヘルプ・デスク・リクエストからナレッジをドラフトする処理を設定する場合、次のことが役立ちます: Oracle Help Desk Cloud 23D新機能