マイルストンの設定
マイルストンは、組織が顧客にコミットしたサービス・レベルを識別する資格のタイプであり、リクエストのコンテキストでサービスを提供するときに追跡されます。
サービス・レベル合意(SLA)またはサービス・レベル目標(SLT)は、初回レスポンス時間と解決時間で追跡できます。
10分ごとに、残りの時間を調整するジョブが実行されます - 状態を変更し、通知をトリガーできる期限切れ警告ステータス。
マイルストン日付をヘルプ・デスク・リクエストに表示するには、次のようにしてマイルストンの機能を有効にする必要があります:
- 「設定および保守」に移動します。
- 「設定」フィールドで「ヘルプ・デスク」を選択します。
- 「サービス資格」機能領域で、「機能の変更」「セクション」を選択します。
- 「サブスクリプション・カバレッジを使用したサービス資格/権利の管理」機能チェックボックスにチェックマークを付けます。
- 「完了」をクリックします。
エージェントが上書きできるようにしますか。
いくつかのノート:
- カバレッジの編集: HRHD標準SLA
- HRサービス・リクエスト・サブスクリプション「資格」の異なるテンプレート
- HR HD従業員の勤務スケジュール
- スケジュール名
- 例外名
- 次回はストップ・ウォッチを一時停止
- HCMスケジュールと統合されません
- 基準は、重大度、スケジュール、タイム・ゾーンに設定できます。 分単位。
- 一般にグローバルに設定されています。