機械翻訳について

インタビュー・オーサリングの例: コンテンツのトラブルシューティングをチケットに変換

Vision Corpが、顧客がラップトップの問題を解決するのに役立つトラブルシューティング記事を構築するとします。

この図は、ガイダンスによって問題が解決されない場合にチケットに変換されるトラブルシューティング・コンテンツを記述する方法を示しています:

Braun Travisなどの著者ユーザーとしてサインインすると、次のステップを使用して、ラップトップで「サウンドなし」の問題に関するトラブルシューティング記事を作成できます:

1. 「概要」ページを使用して、顧客を歓迎します。
2. 分岐質問およびレスポンスを使用して、製品に関する情報を収集します。 たとえば、分岐質問を使用して、顧客がラップトップまたはデスクトップに問題があるかどうかを確認します。
3. フォローアップ・ステップを使用して、問題に関する詳細情報を収集します。 フォローアップ・ステップのタイプは、次のとおりです:
   1. 分岐質問: さらに分岐する質問を使用して、モデル情報などの製品に関する情報を収集します。 その後、その問題に関する情報を収集できます。
   2. 「データ収集」ページを使用して、チケットを記録するために顧客から情報を収集します。
4. 「ソリューションの使用」オプションは、問題に対する次の解決策を提供します。 ソリューションが機能する場合は、次のステップに進みます。 それ以外の場合は、一連のトラブルシューティング・ステップに進みます。
   1. オーディオ・ポートに損傷がないか確認し、ポートをクリーニング
   2. ノート・パソコンを再起動
   3. 接続を確認します(外部スピーカ、ヘッド・フォン、イヤ・ホン)
   4. 音量設定を確認し、デフォルトの再生デバイスを低音または無音に設定
   5. Microsoftサウンド・トラブルシューティングの実行
   6. チップ・セット、オーディオ、およびBIOSドライバの再インストールまたは更新
   7. ハードウェア診断テストの実行
   8. Microsoft Windowsの更新をダウンロードしてインストール
   9. Windowsシステムのリストアを実行
   10. コンピュータを出荷時のデフォルト設定に戻す
5. 最終ページを使用して面接を完了し、エージェントに次のステップを指示します。