顧客がサービスEメールを送信するとどうなりますか。
顧客が電子メールを送信した場合、差出人フィールドの電子メールIDは、データベース内の顧客レコードに対して検証されます。 一致が見つかり、電子メールが新しいサービス用であれば、新しいサービス・リクエスト(SR)が作成されます。
EメールIDとの一致がデータベースに見つからない場合、次が適用されます。
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SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUSTプロファイル・オプションの値が選択されます。 このオプションは、不明な顧客からの受信Eメールの処理方法を指定します。
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SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUSTプロファイル・オプションがYに設定されている場合、新しいSRが作成されます。 ただし、SRを特定できないことと、SRをさらに処理するための有効な情報を提供する必要があることを示すメッセージが顧客に送信されます。
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SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUSTプロファイル・オプションがNに設定されている場合、SRは作成されません。
ノート:
受信Eメールのすべての受信者(不明な担当者を含む)は、「SRメッセージ」タブにリストされます。