電子メール・ループを検出して防止するにはどうすればよいですか。

Eメールの受信者の1人から不在返信があった場合、サービス・アプリケーションで追加の「サービス・リクエスト(SR)」が作成されないようにできます。

アウトバウンドSR電子メールの場合、管理者が「差出人」アドレスを「返信なし」オプション(noreply@mycompanydomain.comなど)に設定することをお薦めします。このようにすると、1人以上の受信者が不在通知をオンにしていても、不在返信はサービス・アプリケーションで受信されません。そのため、新しいSRは作成されません。

しかし、管理者がFromアドレスをサポートのEメール・アカウントに設定することがあります。これにより、電子メールおよび新しいSRsが無限ループされる可能性があります。これは、新しいSRによって自動確認Eメールが送信されるためで、不在返信がトリガーされます。この応答により、別の新しいSRの作成がトリガーされます。

ビジネス要件では、返信なしの電子メール・アドレスの使用は許可されない場合があり、かわりにサポート電子メール・アカウントを使用できます。この要件に対応するために、無限のEメール・ループを検出して作成できないように、次のプロファイル・オプションが用意されています:

SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_LIMIT_PER_USER
SVC_INBOUND_ACK_EMAIL_TIME_INTERVAL
SVC_INBOUND_EMAIL_PATTERN_TO_STOP_ACK

これらのプロファイル・オプションを構成し、会社の要件に基づいて値を設定できます。詳細は、インバウンドおよびアウトバウンドEメールのプロファイル・オプションの構成を参照してください。