構成メニューに配信されたとおりにEメールが表示されるが、SRが作成されないのはなぜですか。

電子メール構成、登録および検証の管理タスクをクリックすると、一部の電子メールが配信済として表示される場合がありますが、サービス・リクエスト(SR)が表示されない場合があります。

これらのEメールは、インバウンドEメール・レポートにも表示されません。これは、HRヘルプ・デスクを実装する場合に特に当てはまります。

その理由を見てみましょう。デプロイメントにHCMまたはHRヘルプ・デスクを実装しているとします。次に、2つの電子メール・チャネルを作成する必要があります: 1つはCRMアプリケーション・ストライプ、もう1つはHCMまたはHRヘルプ・デスク・アプリケーション・ストライプです。ただし、HCMまたはHRヘルプ・デスクのEメール・チャネルの作成を忘れたとします。その後、Eメールから作成されたSRは、CRMアプリケーション・ストライプで設定されます。そのため、HCMまたはHRヘルプ・デスクSRは表示されず、CRM SRのみが表示されます。

HCMまたはHRヘルプ・デスクSRを表示する手順は、次のとおりです:

HCMまたはHRヘルプ・デスク・チャネルを作成します。
ODIインポート・プロセスを実行して、このようなSRのストライプ・コードをCRMからHCMまたはHRヘルプ・デスクに更新します。

ODIのインポート後、これらのHCMまたはHRヘルプ・デスクSRが表示されます。