サービス・ロジスティクスでのアセットの使用方法

フィールド・サービスを使用して顧客の拠点で顧客アセットを保守するか、デポ修理を使用してサービス用に返品します。そのためには、アセットに特定の設定が必要であり、ライフサイクル全体を追跡する保守対応品目に基づいている必要があります。また、アセットは保守可能な在庫組織で運用する必要があります。 Oracle Service Logisticsとの統合により、作業オーダー・コストはアセットの営業組織で取得されます。

サービス・ロジスティクスの概要

サービス・ロジスティクスは、Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturingの一部であり、Oracle B2B Serviceやその他のSCM製品と連携して、顧客とフィールド・サービスをサポートし、顧客が所有するアセットに対する予防保全作業を管理します。

サービス・ロジスティクス作業領域を使用して、Oracle B2B Service UIで作成されたサービス・リクエストおよび作業オーダーの部品をオーダーできます。サード・パーティのサービス・リクエストおよび作業オーダーに対して部品をオーダーすることもできます。様々なフィールド在庫事業所を設定し、これらの在庫事業所のランク在庫とフィールド・サービス技術者の在庫を管理できます。サービス・ロジスティクスにはデポ修理機能も用意されており、故障した部品の修理および返品を管理できます。

詳細は、『サービス・ロジスティクス実装スタート・ガイド』を参照してください

フィールド・サービス予防保守

顧客のロケーションにデプロイされたアセットを保守する組織は、フィールド・サービス機能を使用して、それらのアセットに対して予防保守活動を実行する必要があります。フィールド・サービスの予防保守を実行するには、2つの方法があります: OFSC (Oracle Field Service Cloud)アクティビティまたはB2B Service汎用作業オーダーを介して。

導入ベース・アセットの予防保守作業オーダーは、Oracle Maintenanceアプリケーションで作成されます。
スケジュール済プロセスがサービス・ロジスティクスで実行され、B2BサービスSR (サービス・リクエスト)およびサービス作業オーダーが保守作業オーダー詳細とともに生成されます。これらのサービス・リクエストおよびサービス作業オーダーには、B2B Service UI、サービス・ロジスティクスUIおよびフィールド・サービス・アプリケーションからアクセスできます。
フィールド・サービス技術者は、フィールド・サービス・アプリケーションを使用してこれらの作業オーダーを実行し、報告を作成します。
フィールド・サービス管理者は、サービス・ロジスティクスの作業オーダーについて、部品要件の編集と作成、レビュー、報告、確定および手数料の転記を行います。
その後、保守作業オーダーが更新され、タスク完了が反映されます。

Service Logisticsを使用すると、保守、B2B Serviceおよびフィールド・サービス・クラウド・アプリケーションの統合が容易になり、フィールド・サービス管理者は、サービス・ロジスティクス・アプリケーションを使用して顧客所有のアセットに対する予防保全作業を監督できます。

作業オーダーが完了して報告されると、フィールド・サービス管理者は、フィールド・サービス技術者が発行した料金を確認します。
フィールド・サービス管理者は、報告明細を追加または編集し、必要に応じて価格調整を行い、手数料を転記できます。
このステージでは、サービスのコストを取得し、在庫残高を調整して、アセット構成を更新するための保守作業オーダーが作成されます。保守作業オーダーが正常に作成されるように、品目、アセットおよび在庫組織を正しく構成することが重要です。これらの設定は、フィールド・サービスの報告転記に固有です。

デポ修理

サービス・ロジスティクスにはデポ修理機能も用意されており、故障した部品の修理および返品を管理できます。複雑なデポ修理および返品ロジスティクス環境では、顧客アセットは、たとえばローカル倉庫から配送センター、修理デポなど、顧客に返品される前に複数のロケーションにまたがって転送されます。

修理された製品は、顧客に返送される前に、修理デポからローカル倉庫に戻す必要がある場合もあります。このような複数事業所および複雑なデポ修理プロセスを管理するには、デポ修理およびサプライ・チェーンをOracle SCMで適切に設定することが重要です。組織、保管場所、組織間パラメータおよび出荷方法が、ソース組織と搬送先組織間で転送オーダーを実行するように定義されていることを確認します。