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  2. 部品の返品
機械翻訳について

部品の返品

欠陥部品の返品承認(RMA)を作成できます:

この場合、顧客は欠陥のある部品または破損した部品を返品し、交換部品の出荷はありません。 カスタマ・サポートは、欠陥のある部品または破損した部品のRMAを作成して、この部品の詳細を取得する必要があります。

  1. 「部品の追加」ボタンをクリックして、「部品の追加」ウィンドウに移動します。

  2. 「部品の追加」ウィンドウで、顧客サービス返品(顧客サポート・ビジネス・プロセス)に対して設定されているサービス活動コードを選択します。 次に、「品目」値リストから返される障害のある部品を選択します。 数量を入力します。

    次の表の情報を使用して、その他の情報を入力します:

    属性

    値

    サービス活動 顧客サービス返品に対して設定されているサービス活動(返品など)を選択します。

    項目

    選択した搬送先組織に割り当てられた品目。 品目には、品目マスターで次の属性を設定する必要があります:

    • 請求可能資材= M

    • 在庫有効= Yes

    • トランザクション使用可能= Yes

    • 返品可能= Yes

    • 請求カテゴリ「資材」に関連付けられた請求タイプを割り当てる必要があります。

    返品事由

    DOO_RETURN_REASON参照タイプから導出された値のリストから選択します。

    搬送先組織

    プロファイル・オプションの値セット: デフォルトの返品組織。

    移動先の保管場所

    選択した在庫組織の保管場所。

    出荷先住所タイプ

    Customer
    出荷先顧客
    文書タイプに入力された顧客とは異なる顧客を選択するために使用する値リスト。 これは、サービス・リクエストとは異なる顧客住所に部品を出荷するために使用されるオプション・フィールドです。
    ノート: 別の顧客を選択すると、出荷先住所フィールドのデフォルトは出荷先顧客の住所になります。

    出荷先住所

    		 デフォルトは、顧客パーティのプライマリ出荷先住所です。

    返品元顧客

    値リストには有効な顧客が含まれ、既存の請求先顧客と同じです。

    このフィールドを使用して、返品元顧客を変更します。

    販売先顧客を使用して販売オーダーを作成し、部品の物理的なロケーションを識別します。 これは、品目を返品する顧客または組織です。 税控除計算に同じ顧客および住所情報を使用できます。

    返品元住所 値リストには、「返品元顧客」フィールドで選択した顧客に関連する出荷先パーティ住所が含まれます。

  3. メイン・ページ(「部品要件」の作成ページ)に戻り、「オーダー」をクリックします。 これによりRMAが作成されます。 販売オーダーは、選択した「サービス活動コード」で定義されているオーダーおよびオーダー明細タイプを使用して、「送信済」ステータスで作成されます。 通常、オーダー明細タイプは正しいDOOオーケストレーション・プロセスを割り当てるために使用されます。