タッチポイント機能の概要
ここでは、Oracle Touchpointsのいくつかの主要機能について詳しく説明します。
イベントおよび対応
タッチ・ポイントを使用すると、マネージャとその直属の部下および関連部下は、エンゲージメントを高める方法によって相互にやり取りできます。 チェックイン会議をスケジュールしたり、フィードバック・メッセージを送信したり、個人のマイルストンまたは達成の認識および報奨を送信したりして、相互に相互作用できます。
これらのイベントおよび対応は、タイムライン・ビューおよび従業員のタッチ・ポイント・ページのリスト・ビューで表示されます。
エンゲージメントのメトリック
タッチ・ポイントは、マネージャおよびマトリクス・マネージャに、チームの全体的な満足度とエンゲージメント・レベルに関するインサイトを得るのに役立つ次の指標を提供します。 これらのメトリックを使用して、自分の直接的な階層内および他の組織内のエンゲージメント・レベルを向上させるために要した努力をさらに理解できます。 これらのメトリックには、直属の部下および直属の部下がマネージャに対して持つ可能性があるすべての割当に関するデータが含まれます。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| チーム - 平均対応 |
これは、過去90日間のマネージャとその直属の部下および関連部下間の対応の平均数です。 このアナリティクは、合計インタラクション数を過去90日に少なくとも1つのインタラクションがあったレポートの合計数で除算して計算されます。 顧客対応の合計数は次のとおりです:
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| 組織 - 平均対応 |
これは、過去90日間の全組織内のすべてのマネージャとその直属の部下およびライン外の部下間の顧客対応の平均数です。 このアナリティクは、組織全体の顧客対応の合計数を、過去90日間に少なくとも1つの顧客対応があった従業員の合計数で割って計算されます。 顧客対応の合計数は次のとおりです:
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| チーム - 平均チェックイン |
これは、過去90日間にマネージャの直属の部下および関連部下とスケジュールされたチェックインの平均数です。 このアナリティクは、過去90日間のレポートでスケジュールされたチェックインの合計数を、過去90日間のチェックインが少なくとも1つあったレポートの合計数で割って計算されます。 チェックインには、タッチ・ポイントとパフォーマンスの両方のチェックインが含まれます。 |
| 組織 - 平均チェックイン |
これは、過去90日間の全マネージャとその直属の部下および関連部下間の平均チェックイン数です。 この分析は、過去90日間に従業員とスケジュールされていたチェックインの合計数を過去90日間に少なくとも1つのチェックインがあった従業員の合計数で除算して計算されます。 チェックインには、タッチ・ポイントとパフォーマンスの両方のチェックインが含まれます。 |
| 顧客対応棒グラフ | このチャートには、マネージャのチームの各従業員にスケジュールされたチェックインの数、および過去90日間に従業員が受け取ったフィードバック、報奨および認識の数が表示されます。 これらは、従業員ごとに積上げ棒として表示されます。 このチャートは、リストとして表示することもできます。 これを行うには、任意のバーをクリックし、「リスト・ビューの表示」を選択します。 これにより、各従業員の対応数とチームおよび組織の平均を表示するパネルが開きます。 ノート: この棒グラフには、最初の10人の直属の部下がリストされます。 残りのレポートのデータは、リスト・ビューを使用して表示できます。 |
| パルス・スコア比較グラフ |
このグラフにより、マネージャは3つの従業員グループの一定期間におけるパルス傾向を分析できます: 直属の部下と関連部下、間接的部下(組織階層のダウンストリーム)、および組織内のすべての従業員。 各グループに割り当てられている各サーベイのパルス・スコア平均が表示されます。 分析は、各グループのすべてのパルス・スコアの合計を、パルス・サーベイに応答したグループ内の従業員の合計数で除算して計算されます。 このグラフには、一定期間におけるパルス・スコアの平均が表示されます。 この期間は、調査の分析期間によって異なります。 分析期間が2か月の場合、過去2か月(現在の日付から)のサーベイ・スコアが表示されます。 たとえば、サーベイが過去6か月間に1回実行されている場合、過去2か月のデータのみが表示されます。
ノート: パルス・スコア比較チャートのX軸には、各頻度のサーベイ終了日が表示されます。 |
| 低パルス・スコア |
これらは、マネージャの直属の部下および関連部下の個別のパルス・スコアであり、各従業員が完了したパルス・サーベイに基づいて計算されます。 最下位パルス・スコアがこのセクションの最初に表示されます。 パルス・スコアはサーベイ質問リストに設定されたスコア付けオプションを使用して定義および計算されます。 低スコアを決定するためのしきい値は、サーベイ構成の「割当のスケジュール」タブで構成されます。 パルス・スコアがこのしきい値を下回ると、そのスコアは下回るとみなされます。 また、このセクションには、各従業員のアサイメント名も表示されます。 |
ナッジ
タッチポイントを使用してマネージャと従業員は、全体的な従業員のエンゲージメントや、マネージャと従業員との間のやり取りを改善できます。
ナッジとは、パーソナライズされた処理可能な推奨事項です。 これらは、従業員のタッチ・ポイント・ページ、チェックイン・ページの推奨インサイト・トピック、および電子メール通知を介して推奨アクションとして表示されます。 センチメントやエンゲージメント・レベル、目標、個人のマイルストーン、達成など、従業員に関する関連詳細を取得するように設計されています。 これらの詳細に基づいて、タイムリな情報が従業員またはマネージャに配信され、エンゲージメントおよびやり取りを増加させる行動を取るように促されます。
ナッジには次のものが含まれます:
| ナッジの事由 | 目的 |
|---|---|
| 従業員の記念日が近づいています | マネージャが従業員の就業記念日を認識するように促します |
| 従業員の誕生日が近づいています | マネージャが従業員の誕生日を認識するように促します |
| マネージャがしばらく従業員に随時フィードバックを提供していません | 従業員にフィードバックを提供するようにマネージャを促します |
| マネージャと従業員のチェックインがしばらくスケジュールされていません | 従業員とのチェックインをより定期的にスケジュールするようにマネージャを促します |
| マネージャと従業員のチェックインが近づいています | 近づいているチェックインに従業員とマネージャを備えさせます |
| ターゲット完了日より後のパフォーマンス目標が従業員にあります | パフォーマンス目標がターゲット完了日より後の従業員をサポートするようにマネージャを促します |
| 従業員の目標がまもなく期限を迎えますが、目標完了率が定義済の率未満です | 更新が必要なパフォーマンス目標、または完了しないリスクがあるパフォーマンス目標について、従業員とマネージャとのディスカッションを促します |
| 目標開始日が過去の日付でステータスが「未開始」のパフォーマンス目標が従業員にあります | パフォーマンス目標を最新の状態に保つように従業員を指導するようにマネージャを促します |
| まもなく期限を迎え、高優先度が連携されているパフォーマンス目標が従業員にあります | 優先度の高いパフォーマンス目標に関する従業員の進捗を追跡するようマネージャに促します |
| ターゲット完了日より前に従業員がパフォーマンス目標を完了します | ターゲット・スケジュールより前にパフォーマンス目標を完了したときに、マネージャが従業員の成果を認識するように促します |
| 従業員に低パルス・スコアがあります | パルス・スコアがしきい値未満の場合に、マネージャが従業員のセンチメントを追跡するように促します |
| パルス・サーベイに対する従業員の応答率が低いです | パルス・サーベイへの従業員の参加を改善するように従業員とマネージャを促します |
ナッジはにある「ナッジ構成」作業領域で構成されます。 詳細は、「タッチ・ポイント・ナッジの定義」を参照してください。