ルール作成の戦略

割当ルールを作成または編集する際は、次の概念に留意してください:

複数のルールで同じ条件が指定されている場合は、同じインシデントを取得してユーザーに割り当てます。そのため、インシデントの詳細、イベント、調査およびアクションを処理するユーザーの選択を調整するために、「ルール・セット」の作成を検討します。それぞれに最大4つのルールが含まれ、すべて同じ条件を持ち、それぞれに個別のオブジェクトが含まれます。セット内のルールに同じユーザーを選択する必要はありませんが、条件によって選択された各インシデントを解決するために連携できるユーザーがセットによって割り当てられていることを確認できます。
「catchall」ルールを作成します。これらは、条件によって幅広い選択が行われるルールであるため、条件がより正確にフォーカスされたルールでは選択されないインシデント、イベント、調査およびアクションを取得します。たとえば、特定の国を指定する単一の条件を持つルールなどです。
ただし、すべての考えられるインシデントを取得するルールを作成する必要はありません。「環境」、「安全衛生マネージャ」ジョブ・ロールを持つユーザーは、未割当のインシデントにアクセスでき、適切な割当を行うことができます。イベント、調査またはアクションを作成する専門家ユーザーは、その活動をデフォルトで所有し、再割当できます。
ルール処理は、結果を返す最初のルールで停止します。したがって、ルールの実行順序を設定するときに、最も絞り込まれたルール(またはルール・セット)を最初に配置します。次に、残りのルールを並べ替えて、それぞれが前のルールより制限が少ないようにします。最も制限の少ないキャッチ・オール・ルールを最後に配置します。そうしないと、より限定的なルールは評価されません。
たとえば、ルール1に、ドイツでレポートされたインシデントを選択する単一の条件があるとします。ルール2には2つの条件があり、ここでは、家電ビジネス・ユニットの従業員によってドイツで報告されたインシデントを選択します。ルール1が最初に実行されると、ルール2に適格なすべてのインシデントが取得され、ルール2は結果を返しません。ただし、ルール2が最初に実行される場合は、その条件を満たすインシデントを取得でき、ルール1では、ルール2で取得されていないドイツのインシデントのみが取得されます。
割当ルールは、従業員セルフサービス・インシデント・レポート・フローおよび専門ユーザー・ページで手動で行った割当を上書きすることに注意してください。そのため、ページ・コンポーザを使用して、従業員セルフサービス・インシデント・レポート・フローから「インシデント所有者」フィールドを削除できます。ページ・コンポーザの使用方法の詳細は、Oracle Fusion Cloud Applicationsを参照してください: アプリケーションの構成と拡張。