インシデントの手動作成

関心のあるイベントが発生し、それがどのルールでもカバーされておらず、そのイベントをインシデントに変換する場合は、次の手順に従います。

使用可能なビューを使用し、関心のあるイベントを検索します。
表中のイベントを選択します。
「詳細」ドロップダウン・メニューから「インシデントの作成」を選択します。
インシデントの詳細を入力し、「OK」をクリックします。
インシデントの処理を決定した場合、自分自身をインシデントの所有者として設定し、ステータスを「調査中」に更新します。

シナリオ例

オペレーション・ポリシーに従って、あるDBAマネージャはこのデータベースのクリティカルな問題すべてに対してインシデントを作成するルールを設定しています。残りの問題には、DBAのいずれかがイベント・レベルで優先順位を付けます。

DBAの1人が、本番データベースに対する「SQLレスポンス」イベント(インシデントには関連付けられていない)に関する電子メールを受信します。DBAは、電子メールのリンクをクリックしてイベントの詳細にアクセスします。イベントの詳細を確認します。これは追跡と解決が必要な問題であるため、DBAはインシデントをオープンし、問題の解決策を追跡します。インシデントのステータスを、「調査中」に設定します。