インシデントのワークロード分散の管理

インシデント・マネージャを使用すると、自分のチームで対応するインシデントおよび問題を管理できます。

次のタスクを実行します。

1. インシデント・マネージャにナビゲートします。

   Enterprise Managerホームページ上の「エンタープライズ」メニューから、「モニタリング」を選択し、「インシデント・マネージャ」を選択します。

2. 標準ビューまたはカスタム・ビューを使用して、自分のチームが担当するインシデントを識別します。未割当てで未確認のインシデントおよび問題に注目する必要があります。
3. インシデントのリストを確認します。これには、インシデントに割り当てられた担当者の確認、ステータス、進捗状況およびインシデントの所有者によるアクションの確認が含まれます。
4. 「インシデントの詳細」リージョンの「管理」ボタンをクリックし、必要に応じてコメントを追加し、優先度を変更し、インシデントを再割当てします。

シナリオ例

DBAマネージャは、インシデント・マネージャを使用して、チームが所有しているすべてのインシデントを表示し、すべてが適切に割り当てられていることを確認します。適切に割り当てられていない場合は、再度割当てを行い、適切に優先度を付けます。また、エスカレーションされたイベントのステータスと進捗状況をモニターし、インシデントの所有者用に必要に応じてコメントを追加します。コンソールで、各インシデントがオープン状態であった期間を表示できます。割り当てられていないインシデントのリストも確認し、適切に割り当てます。