単純なインシデントへの応答および処理

次に、考えられる1つのインシデント管理シナリオを順を追って説明します。

  1. インシデント・マネージャにナビゲートします。

    Enterprise Managerホームページ上の「エンタープライズ」メニューから、「モニタリング」を選択し、「インシデント・マネージャ」を選択します。

  2. ビューを使用したインシデントのリストのフィルタリング。たとえば、「オープンなインシデントと問題」ビューを使用して、自分に割り当てられているインシデントおよび問題を確認します。次に、優先度に従ってリストをソートできます。
  3. インシデントを選択して、インシデントを処理します。「一般」タブで「確認」をクリックし、自分がこのインシデントで作業中であることを示し、このインシデントの通知を繰り返し受信することを停止します。

    インシデントの確認に加えて、次のようなその他のインシデント管理操作を実行できます。

    個々のインシデントを処理している間にも、新しいインシデントが発生する可能性があります。「リフレッシュ」アイコンをクリックしてインシデントのリストを更新してください。

  4. インシデントに対する解決策がわからない場合には、インシデントのページで使用できる次の方法をいずれか、またはすべて使用してください。

    • 「ガイドされた解決」リージョンを使用して、使用可能な任意の推奨、診断および解決リンクにアクセスします。

    • My Oracle Supportのナレッジ・ベースで、インシデントに対する既知の解決策を確認します。

    • 関連するイベントおよびインシデント・タブで、関連するインシデントを調べます。

  5. 解決策が判明し、すぐに解決できる場合には、システムに付属しているツールを使用してインシデントを解決します。
  6. 多くの場合、基礎となる原因が修正されると、インシデントは次の標準サイクルでクリアされます。ただし、ログ・ベースのインシデントの場合はインシデントをクリアしてください。

または、ターゲットのホームページから特定のターゲットのインシデントを処理できます。「ターゲット」メニューから、「モニタリング」、「インシデント・マネージャ」の順に選択し、そのターゲット(またはグループ)のインシデントにアクセスします。