Digital Assistant for HCMでのナレッジの実装
ナレッジ管理をスキルとしてDigital Assistantで構成すると、SMS、Slack、メッセンジャ・アプリケーションなど、サポートされている複数のチャネルでHCM HRヘルプ・デスク・ユーザーが使用できるようになります。
エンド・ユーザーは、ナレッジを使用して質問に対する回答を検索して見つけながら、Digital Assistantの人工知能主導の会話型エンゲージメントを活用できます。 ナレッジ管理をHCM HRヘルプ・デスク用に構成し、Digital AssistantをHCM用に構成する必要があります。
ナレッジ・マネジメント・スキルには4つのインテントがあります: 記事、検索、ヘルプおよびようこそを検索してください。 ユーザーがフレーズを入力すると、デジタル・アシスタントは、そのフレーズがナレッジ管理の意図と一致するかどうかを確認します。 たとえば、次のユーザー・フレーズは記事の検索インテントと一致します:
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見つける
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記事を見つける
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記事を見せて
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探す
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記事を見る
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記事を取得
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記事を見せて
また、デジタル・アシスタントはトレーニング・データを使用して、時間の経過とともに類似のフレーズとの照合を拡張します。 デジタル・アシスタントのスキルを拡張して、特定のビジネス要件を満たすこともできます。 スキルについてさらに学習し、スキルを拡張するには、Digital Assistantガイドのスキルの項を参照してください。
デジタル・アシスタントがユーザーのフレーズを記事インテントの検索および検索と照合すると、ナレッジによってユーザーにアクセス・トークンの入力が求められ、ユーザーのナレッジ権限に基づいた結果が提供されます。 ナレッジ権限を持たないユーザーには、結果に公開記事のみが表示されます。