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アクション・バーから「コピー」または「クローズ」オプションを削除するにはどうすればよいですか。

リクエストを表示する場合、アクション・バーにはデフォルトで、リクエストをクローズまたはコピーするオプションがあります。 これらのオプションのいずれかまたは両方を削除できます。 これにより、従業員がヘルプ・デスク・リクエストを早期にクローズまたはコピーできなくなります。

従業員が実行できるアクションを制限するには、次の手順に従います:

1. ナビゲータから、「構成」>「Visual Builder」に移動します。
2. Oracle CX HelpDesk UI拡張アプリケーション>「ヘルプ・デスク」>「従業員」>「service-request-detail」にナビゲートします。
3. 「変数」タブをクリックします。
4. enableActionsをクリックします。
5. ドロップダウン・リストから適切なオプションを選択します:
   1. AllActions: 「クローズ」処理と「コピー」処理の両方が表示されます
   2. CloseAction: 「クローズ」処理のみが表示され、「コピー」処理は非表示です。
   3. CopyAction: 「コピー」処理のみ表示され、「クローズ」処理は非表示です。
   4. NoAction: アクション・バー全体が非表示になります。
6. 変更が期待どおりに機能することを確認するためにプレビューします。
7. 変更を公開します。

ノート: どちらのオプションも許可されていない場合、またはヘルプ・デスク・リクエストがすでにクローズされているときにクローズのみが許可されている場合、ページ上部のバーが削除されます。

この機能のビデオ・デモンストレーションについては、次を参照してください: 従業員へのオプションの制限.