Amazon統合の概要

Amazon Connect Streams API (Streams)を使用すると、CTI webアプリケーションをAmazon Connectに統合できます。 Streams.

担当者コントロール・パネル(CCP)および顧客プロファイル・アプリケーションUIをページに埋め込むこともできます。オブジェクト指向のイベント駆動UIを介して、エージェントおよび担当者の状態イベントを直接処理することもできます。組込みUIを使用するか、独自のUIを作成できます。

ノート: これは、Amazon Connectと統合するためのすぐに使用できる手段ではありません。サンプル実装を順を追って説明します。この実装は、本番のユース・ケース用にスケーリングされておらず、本番対応の実装とみなしてはいけません。