機械翻訳について

Genesys統合の概要

Genesysは、Fusionアプリケーションと統合できる別のCTIプロバイダです。

統合には、Genesysによって提供される「プラットフォームSDK」を使用する必要があります。

統合を構成するコンポーネントの概要を次に示します:

Java Microserviceについて

Genesys PureEngageとの現在の統合では、Genesys PSDKを使用してGenesysと通信するJavaマイクロサービスを使用する必要があります。 このJava Microserviceは、Genesysサーバーとメディア・ツールバー・アプリケーションの間のブリッジとして機能します。 Genesysのイベントは、webソケットを使用して、このマイクロサービスを介してメディア・ツールバー・アプリケーションに伝播されます。 そのため、エージェントをコールに使用できるようにするには、メディア・ツールバー・アプリケーションでこのwebソケットを初期化する必要があります。 統合の一部であるイベントは次のとおりです:

イベント

イベント	説明
EventRegistered	エージェントはサインインしており、通話を受信する準備ができています。
EventRinging	着信コール通知。
EventEstablished	通話受諾通知。
EventReleased	コール終了通知。

受入れコール、切断コール、メディア・ツールバー・アプリケーションからのコールの開始などのコール操作は、マイクロサービスによって提供されるREST APIを起動することでGenesysに伝播されます。 マイクロサービスに対応できるコール操作は次のとおりです:

コール操作

タイプ	説明
登録	エージェントを登録し、エージェントがコールを受信できるようにします。
Accept	着信コールを受け入れます。
拒否	着信コールを拒否します。
ハングアップ	進行中のコールをハングアップします。
MakeCall	アウトバウンド・コールを開始します。

ソフト・フォンについて

このチュートリアル・シリーズの一部としてGenesys統合では、VoIPベースの統合が使用され、Genesys資格証明を使用してソフト・フォンを構成する必要があります。 「ゾイパー」、「ライト」、「リア」は、Genesysアカウントで構成できるソフト・フォン・アプリケーションのいくつかです。 ソフト・フォンを構成すると、Genesys番号への着信通話がソフト・フォンで受信され、ソフト・フォン自体から受け取ることができます。 発信通話もソフト・フォンを介して行われます。