CRM/ヘルプ・デスク - ケース処理プラン処理リアルタイム
説明
このサブジェクト領域では、ケース・マネージャおよびエージェントが企業のポリシーと手順を実行するためのアクション・プランの全体像を把握するのに役立つ分析を実行できます。 エージェントは、アクション・プランの完了および遅延について、自身のパフォーマンスを監視できます。
処理プラン情報では、事前定義された一連の処理のコンプライアンスが記録され、アナリティクスでは、オープン、クローズ済、遅延および経過期間処理プランのメトリックが強調表示されます。 リアルタイム・レポートには、サマリー・メトリックと詳細メトリックの両方が表示されます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「ケース」>「マイ・ケース」>「ケース詳細」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"CRM/ヘルプ・デスク - ケース処理プラン処理リアルタイム"."時間"."日付"にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域では、アクション・プランおよびアクションの粒度でデータが返されます。
特別な考慮事項
1. データはケースに関連付けられた処理プランに制限されます
2. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュに必要な、次のスケジュール済プロセスを実行します:
a. レポート用の処理プラン処理データの完全ロード
b. レポート用の処理プラン処理データの増分ロード
c. レポート階層生成