CRM/ヘルプ・デスク - Case Managementリアルタイム
説明
このサブジェクト領域を使用して作成されたレポートは、ケース・マネージャがケース解決のパフォーマンスに関する貴重なインサイトを取得するのに役立ちます。 通常、ケースの解決時間が長くなるため、エージング分析により、より長い期間保留になっているケースが軽くなります。 ケース・ワーカーは、自身の保留中のアクティブなケースと、解決をブロックしているサービス・リクエストに関するインサイトを取得できます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「ケース」>「マイ・ケース」>「ケース詳細」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"サービス - CRM Case Managementリアルタイム"."ケース第2日付"."オープン日"または"サービス" - CRM Case Managementリアルタイム"."ケース・セカンダリ日付"."クローズ日"にリンクされています。日付で使用されるメトリックによって異なります。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、ケースの粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュに必要な、次のスケジュール済プロセスを実行します。
1. レポート階層生成