CRM/ヘルプ・デスク - ケース関係リアルタイム
説明
依存ビジネス・オブジェクト間の関係を理解することで、エージェントの効率が向上し、結果がより適切に解決されます。 SR間、ケース間、またはケースとSR間のビジネス主導の関係を活用して、サービス・リクエスト全体を簡単に更新できます。 強力なアナリティクスは、上記の機能を補完します。 たとえば、エージェントおよびマネージャが、自分が所有するケースまたは自分のチームが所有するケースの解決をブロックする依存SRを知りたいとします。 新しいサブジェクト領域、CRM/ヘルプ・デスク - Case Management Relationships Real Timeは、強力な分析を作成して関係を理解するのに役立ちます。 このサブジェクト領域は、レポートに適切なストライプ・フィルタを適用することで、「サービス」領域または「ヘルプ・デスク」領域の関係を理解するためにパージできます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「ケース」>「マイ・ケース」>「ケース詳細」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"ケース・オープン日CRM/ヘルプ・デスク - ケース関係リアルタイム"."時間"."日付"にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、ケース関係タイプの粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュに必要な、次のスケジュール済プロセスを実行します。
1. レポート階層生成