ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・タグ・リアルタイム
説明
タグは、類似した特性を持つリクエストの識別に役立ちます。 リクエストのタグ・ベースの分析により、従業員組織全体の健全性をサポートするための貴重なインサイトが得られます。 特定のタグを持つリクエストについてサービスの品質とパフォーマンスを測定して、例外、異常、傾向およびパターンを特定できます。 問題が特定されたら、修正処理を開始できます。 たとえば、ヘルプ・デスク・エージェントがタグ「harass」を使用して従業員のハラスメント問題に関するリクエストを識別する場合、分析を作成して、再発を検出する頻度が高い場所を特定できます(ある場合)。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"HRヘルプ・デスク・リクエスト・オープン日: ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・タグ・リアルタイム"."時間"."日付""にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、HRヘルプ・デスク・リクエストおよびタグの粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1 レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
2. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
3. レポート階層生成