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ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト要約

説明

このサブジェクト領域を使用して構築された分析により、HRヘルプ・デスク・マネージャは、ヘルプ・デスク・リクエストのパフォーマンスの全体像を把握できます。 SRコンプライアンス分析は、SRマイルストーン達成とコンプライアンスの包括的なビューを提供します。 ヘルプ・デスク・マネージャは、コンプライアンスに影響する様々なファクタを可視化し、この主要なサービス・パフォーマンス分野をより深く理解するためのパターンを特定し、是正措置を講じることができます。 マネージャは、要求内のナレッジ記事のエージェント使用状況とその影響を理解して、ヘルプ・デスク・リクエストの問題の解決を迅速化することもできます。 問題解決や、影響を受ける当事者に関するコンプライアンスに関するインサイトは、追加の分析領域です。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• 影響を受ける当事者について、非準拠のヘルプ・デスク・リクエストの数をチェックしていますか?

• 非準拠ヘルプ・デスク・リクエストのオープン率が高いリクエスト・カテゴリはどれですか。

• 影響を受ける当事者が最も多くリクエストしているのは、どの従業員組織ですか。最もオープンな解決時間が最も長いのはどれですか。

• ナレッジ記事をヘルプ・デスク・リクエストにリンクすると、どのような影響がありますか。これにより、リクエスト解決時間が短縮され、再開できましたか。

• ナレッジ記事をヘルプ・デスク・リクエストにリンクしているエージェントは、どのような結果になりますか。

• コンプライアンスに関して外れ値はどこにありますか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 次世代人事ヘルプ・デスク管理者

• 次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント

• 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• 次世代HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• 次世代HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは"ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・サマリー"にリンクされています。 "第2日付のリクエスト"."開始日"または"ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・サマリー"。 "第2日付のリクエスト"."クローズ日"または"ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・サマリー"。 日付とともに使用されるメトリックに応じて、"Request Secondary Dates"."Resolution Date"。

トランザクション粒度

このサブジェクト領域は、内部ヘルプ・デスク・リクエストの粒度でデータを返します。

特別な考慮事項

1. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:

1. サービス・リクエストの集計

2. レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ

3. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ

4.レポート階層生成

2. いずれかの要約メトリックのレポート作成時に、'HRヘルプ・デスク・リクエスト要約'ディメンションを使用します。