ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・タグ・リアルタイム
説明
タグは、類似した特性を持つリクエストの識別に役立ちます。 リクエストのタグ・ベースの分析により、従業員組織全体の健全性をサポートするための貴重なインサイトが得られます。 特定のタグを持つリクエストについてサービスの品質とパフォーマンスを測定して、例外、異常、傾向およびパターンを特定できます。 問題が特定されたら、修正処理を開始できます。 たとえば、ヘルプ・デスク・エージェントがタグ「network」を使用してネットワークの問題に関するリクエストを識別する場合、分析を作成して、より迅速なトリアージおよびレスポンスのために元の領域を識別できます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは「内部ヘルプ・デスク・リクエスト・オープン日」にリンクされています: ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・タグ・リアルタイム"."時間"."日付"。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、内部サービス・リクエストおよびタグの粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1 レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
2. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
3. レポート階層生成