ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・サマリー
説明
このサブジェクト領域を使用して構築された分析により、内部ヘルプ・デスク・マネージャは、ヘルプ・デスク・リクエストのパフォーマンスの全体像を把握できます。 SRコンプライアンス分析は、SRマイルストーン達成とコンプライアンスの包括的なビューを提供します。 ヘルプ・デスク・マネージャは、コンプライアンスに影響する様々なファクタを可視化し、この主要なサービス・パフォーマンス分野をより深く理解するためのパターンを特定し、是正措置を講じることができます。 マネージャは、要求内のナレッジ記事のエージェント使用状況とその影響を理解して、ヘルプ・デスク・リクエストの問題の解決を迅速化することもできます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・サマリー"."リクエスト・セカンダリ日付"."オープン日付"または"ヘルプ・デスク" - 内部サービス・リクエスト要約"."第2日付のリクエスト"."クローズ日"または"ヘルプ・デスク" - 内部サービス・リクエスト・サマリー"."リクエスト・セカンダリ日付"."解決日"にリンクされています。日付とともに使用されるメトリックによって異なります。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、内部ヘルプ・デスク・リクエストの粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
1. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1. サービス・リクエストの集計
2. レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
3. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
4.レポート階層生成
2. いずれかの要約メトリックのレポート時に、'内部ヘルプ・デスク・リクエスト要約'ディメンションを使用します。