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個別処理の追加

ヘルプ・デスク・リクエストにソロ・アクションを追加する方法を次に示します:

1. アクションを追加する「ヘルプ・デスク・リクエスト」の「ヘルプ・デスク・リクエスト詳細」ページに移動します。

2. 処理バーに処理の追加と入力し、[Enter]を押します。

   処理バーの提示処理から選択することもできます。

   使用可能な処理のリストが処理バーに表示されます。

3. ドロップダウン・リストから、処理を選択します。

   処理名で検索することもできます。

   選択した処理が、処理の作成に使用されるフィールド値とともに「待ち状態」リージョンに表示されます。

   

4. 必要に応じてフィールドを変更し、「送信」をクリックします。

   選択した処理が「待ち状態」または「推奨」リージョンに表示されます。