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ヘルプ・デスク・リクエストのコピー

ほとんどの情報が同じ場合は、既存のヘルプ・デスク・リクエストをコピーして新しいヘルプ・デスク・リクエストをすばやく作成できます。 次にその方法を示します。

1. コピーするヘルプ・デスク・リクエストを開きます。

2. 「アシスタント」に、「コピー」と入力します。

   クローンや複製などのシノニムを入力することもできます。

3. 推奨アクションのリストから「ヘルプ・デスク・リクエストのコピー」を選択します。

   「ヘルプ・デスクのコピー・リクエスト」ページが新しいブラウザ・タブに表示されます。 コピーするサービス・リクエストのデータが事前移入されます。

   

4. 「タイトル」フィールドに、作成するリクエストのタイトルを入力します。

   このページの唯一の必須フィールドです。

5. 必要に応じて、他のフィールドの値を変更します。

   詳細は、「ヘルプ・デスク・リクエストの作成」のトピックを参照してください。

6. 「割当先」ドロップダウン・リストから、このリクエストを割り当てるエージェントを選択します。

7. コピーするリクエストに関連付けられているすべての担当者をコピーするには、「すべての担当者をコピー」チェック・ボックスを選択します。

8. コピーするリクエストに関連付けられているすべてのチーム・メンバーをコピーするには、「すべてのチーム・メンバーのコピー」チェック・ボックスを選択します。

9. 「コピー」をクリックします。

   「ヘルプ・デスク・リクエストの概要」ページが、作成した新しいリクエストとともに表示されます。