情報の追加

選択したサービス・リクエスト・レコードに関連する個々のフィールドを編集するには、「ヘルプ・デスク・リクエスト詳細」ページのアクション・バーにあるアクションを使用します。

処理バーにカーソルを置き、最も頻繁に使用する処理(一般的な提案)のいずれかを選択します。または、処理または検索語の入力を開始すると、処理バーにリストから選択できる候補が表示されます。提案を行うために、処理バーはオブジェクトおよびフィールドのキー動詞と名前を探します。

処理バーに追加と入力して、追加できる関連アイテムのリストを表示します。「ヘルプ・デスク」リクエストに追加できる関連アイテムのリストを次に示します:

処理	説明
処理の追加	サービス・リクエストに個別の処理プラン処理を追加します。
処理プランの追加	サービス・リクエストに処理プランを追加します。
添付の追加	サービス・リクエストに添付を追加します。
担当者の追加	1人以上の担当者をサービス要求に追加できます。
チーム・メンバーの追加	リクエストを表示および処理できるチーム・メンバーを追加します。
資産の追加	リクエストにアセットを追加します。
作業オーダーを追加	有効になっている場合は、リクエストのアセットに作業オーダーを追加します。