メッセージへの返信

様々なタイプの内部会話にどのように応答できるかを示します。

Eメール・チャネル・タイプの場合、Eメール・クライアントから返信します。
Slackチャネル・タイプの場合、Slackアプリケーションで次のいずれかを実行します。
- 「Oracleヘルプ・デスク」から受信するメッセージで「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」をクリックします。返信内容を入力し、「送信」を押します。
  
  この方法で返信すると、返信がリクエストのメッセージとして自動的に作成されます。
- 「返信」をクリックして、Slackでネイティブの「返信」処理を使用します。また、企業のアプリを@AppNameという形式で返信する必要があります。
  
  ここで、AppNameは、「Oracleヘルプ・デスク」用に作成された会社のSlackアプリケーションの名前です。アプリケーションをこの形式で記述すると、リクエストに対するメッセージとして返信が作成されます。
Microsoft Teamsチャネル・タイプの場合、Microsoft Teamsアプリケーションで次のいずれかを実行します。
- 「Oracleヘルプ・デスク」から受信するメッセージで「ヘルプ・デスクへの返信リクエスト」をクリックします。返信を入力して[Enter]を押します。
  
  この方法で返信すると、返信がリクエストのメッセージとして自動的に作成されます。
- Microsoft Teamsでネイティブの「返信」処理を使用するには、「返信」をクリックします。また、企業のアプリを@AppNameという形式で返信する必要があります。
  
  ここで、AppNameは、「Oracleヘルプ・デスク」用に作成された会社のMicrosoft Teamsアプリケーションの名前です。アプリケーションをこの形式で記述すると、リクエストに対するメッセージとして返信が作成されます。
Webチャネル・タイプの場合:
1. ホーム・ページで、ヘルプ・デスク > クイック処理 > 新規メッセージをクリックします。
  
  「自分の新規メッセージ」リスト・ページが表示されます。このページには、まだ返信していない、自分宛てに送信されたすべての新規メッセージがリストされます。
  ノート:
  - 返信したメッセージが「自分のメッセージ」リスト・ページに表示されます。
    
    このページにナビゲートするには、ホーム・ページで「ヘルプ・デスク」>「クイック・アクション」>「マイ・メッセージ」をクリックします。
  - フィルタ・バーでは、件名または送信者名でメッセージを検索できます。
2. 返信するメッセージの「返信」をクリックします。
3. メッセージ・コンテンツを入力して、「送信」をクリックします。
  ノート:
  - SmartTextは、「自分の新規メッセージ」リスト・ページまたは「自分のメッセージ」リスト・ページから送信された返信ではサポートされません。
  - メッセージに添付を追加するには、「添付」アイコンをクリックし、添付するファイルを選択します。

すべての内部会話スレッドが、関連付けられた「ヘルプ・デスク」リクエストのアクティビティ・フィードに表示されます。