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内部会話を開始するにはどうすればよいですか?

メッセージングは、組織内の他のリソースとの会話を開始するための通信およびチーム・コラボレーションの集中管理されたハブです。 他のエージェント(またはサブジェクト領域のエキスパート)との内部的な会話を開始して、様々なチャネルを介して「ヘルプ・デスク」リクエストの解決を支援できます。

内部会話を開始する方法を次に示します。

1. 会話を開始する「ヘルプ・デスク」リクエストの「ヘルプ・デスク」「リクエストの概要」ページを開きます。

2. 処理バーに開始と入力し、リストから「内部会話の開始」を選択します。

   「内部会話」パネルが表示されます。

3. 作成するメッセージのタイプに基づいて「チャネル・タイプ」を選択し、対応する「チャネル」を選択します。

   チャネル・タイプが次の場合	実行できる処理は次のとおりです	選択するチャネル
   Eメール	選択した受信者にEメールを送信します。	Eメール・チャネル
   Slack	単一のSlackチャネルまたは複数のSlackユーザーにメッセージを送信します。	Slackワークスペース
   Web	サービス・センター・アプリケーション内で選択した受信者にメッセージを送信します。	Web
   Microsoft Teams	単一のMicrosoft Teamsチャネルまたは複数のMicrosoft Teamsユーザーにメッセージを送信します。	Microsoft Teams

4. 「宛先」フィールドでメッセージの受信者を選択します。

   「Eメール」チャネル・タイプの場合、オプションで「Cc」および「Bcc」フィールドから選択することもできます。

   数文字の入力を開始し、「すべてのリソース」リストから受信者を選択します。 リストにない受信者を追加することもできます。

5. メッセージの内容を入力します。

   #と入力すると、SmartTextエントリを使用できます。

6. メッセージに添付を追加するには、「添付」アイコンをクリックし、添付するファイルを選択します。

7. 「送信」をクリックします。