機械翻訳について

要約情報の更新

「概要」セクションでは、「ヘルプ・デスク」リクエストの基本詳細を更新できます。

1. ヘルプ・デスク・リクエストで、任意のフィールドをクリックして編集を開始します。

2. 「ヘルプ・デスク・リクエストの作成」のトピックで指定されたステップに従って、次のフィールドのいずれかを変更します:

   • 件名

   • ステータス

   • 重大度

   • カテゴリ

   • 製品グループ
   • プライマリ担当者

   • キュー

   • 割当先
   • チャネル・タイプ
   • 詳細説明

3. この「ヘルプ・デスク」リクエストをクリティカルな「ヘルプ・デスク」リクエスト・レポート・メトリックに含めるには、「クリティカル」チェック・ボックスを選択します。 サービス要求の解決には影響しません。

4. 「保存」をクリックします。