顧客のEメール返信がアクティビティ・ストリームに表示されない場合はどうすればよいですか。

Oracle Salesから送信された電子メールに対する顧客からの返信は、アプリケーションのUIで、関連するレコードのアクティビティ・ストリームの下に取得され、表示されます。顧客から返信が通知されたが、アクティビティ・ストリームに表示されない場合は、(Oracle Salesアプリケーションの外部からではなく)「Eメールの送信」スマート・アクションを使用して元の電子メールが送信されたこと、およびアウトバウンド電子メール構成が正しいことを確認してください

通常、返信は自動的にスレッドに戻ります。それらが表示されない場合は、送信者の電子メール・アドレス(送信元アドレス)が、Oracle Salesにルーティングされる電子メールに正しく設定されているか、監視されているかを確認します。また、電子メール・フィルタリングの問題がないことも確認します。通常、応答はUIスレッドにほぼ即時に表示され、Oracle Salesからの通信を続行できます。