面接の作成

インタビューが正常に設定された後、インタビューを作成してガイドおよび相談受付フォームを作成できるようになりました。

作成できるインタビューのタイプは、使用可能なテンプレートによって異なります。たとえば、

トラブルシューティング・テンプレートを使用すると、サービス・マネージャは、一般的な問題の解決に役立つように、エージェントまたは組織のwebサイトで使用するトラブルシューティングを作成できます。たとえば、顧客がラップトップで「サウンドなし」の問題に直面しているとします。トラブルシューティング・テンプレートを使用して、インタビューを使用して、顧客のラップトップで「サウンドなし」の問題を解決するためのトラブルシューティング・コンテンツを作成できます。
HRヘルプ・デスク・マネージャは、苦情テンプレートを使用して、ポリシー・ガイドラインに従って従業員の苦情を処理する方法についてHRヘルプ・デスク・エージェントをガイドし、情報を正しく収集し、状況に応じて具体的なアドバイスを提供できます。たとえば、従業員が昇進昇格のために何度も受理されたことを懸念している場合、エージェントは、収集する情報およびマネージャ(またはその他の適切なプロセス)のフォローアップ方法についてガイドできます。
セールス・マネージャは、セールス・コール・ガイド・テン・プレートを使用して、顧客または見込み顧客とのセールス・コールを行うときに従うスクリプトをセールス・エージェントに提供できます。たとえば、アップセル・セールス・コールの実施時に、エージェントにガイド付き質問リストを提供して、その分野における特定のビジネス・ニーズを理解できます。

インタビューを作成するには、ナビゲータ・メニューから「インタビュー定義」を選択します。これは、Redwoodの「営業」、「サービス」または「ヘルプ・デスク」メニューにあります。

「インタビュー定義」ページが表示されたら、リストから既存のインタビュー定義をクリックしてオーサリングを続行するか、「インタビューの作成」を選択して新しいインタビューを作成します。

ノート: オーサリング・ページには、編集モードと表示モードの2つのモードがあります。編集モードは、編集権限があり、インタビューが別のユーザーによってチェックアウトされていない場合にのみ使用できます。

各タイプのインタビューを作成する方法を理解するには、次の例の指示に従ってください。